Depois de ter aqui feito o update sobre a utilização das malas da SW, fiz um contacto por e-mail com a marca, no qual partilhei algumas fotos e descrevi o sucedido.

Foram sempre super rápidos a responder, simpáticos e demonstraram interesse em perceber a situação. Inclusivamente discutimos alternativas à película de vinil que enviam com o conjunto das malas (que claramente não é suficiente para viagens maiores) e que poderiam ser uma solução para evitar este tipo de problema (ex.: espuma, vinil mais espesso, fita PVC...).

Por fim, alguns dias depois recebi uma resposta final por parte deles lamentando o sucedido e explicando que, cientes de não ter uma solução satisfatória no imediato para a situação, caso eu concordasse me iriam enviar um conjunto novo de malas a custo 0.

Acabaram por não fazer muito mais que dar uma resposta dentro daquilo que estaria previsto ao abrigo da garantia, mas considerando a atitude demonstrada e o facto que os danos não foram significativos nem nas malas nem na mota, acabei por aceitar.

Agora logo vejo o que farei com o par de malas extra com que fiquei...