[carlos-kb]

Nessas situações efectivamente o agente que te informou tem alguma razão, nem sempre é fácil conseguires levar a água ao teu moinho. Mas também te digo uma coisa, se eram ciganos nem sei se é bom chateares muito.

Foi também o que me ocorreu logo.

Claro que o Marco deverá envidar esforços e pressionar no sentido de conseguir resolver sempre as coisas favoravelmente. Infelizmente e sabendo como as seguradoras "trabalham", é lógico que irão tentar sempre "fugir com o rabo à seringa".
Acima de tudo, agarrar-se às testemunhas e à versão real dos factos, que na situação descrita, valem o que valem.

Por outro lado, tenho conhecimento de casos de acidentes com colisão, envolvendo elementos de etnia cigana. O desfecho é sempre complicado, com a agravante das ameaças e represálias de índole mais pessoal.
Sem qualquer conotação xenófoba, mas todos sabemos como não é fácil lidar com a comunidade cigana, especialmente em casos de litígios.  

Marco, acima de tudo, não desanimes.... e tenta levar o "teu barco a bom porto", usando a coerência e a razão que te assistem, sustentado pelos testemunhos.
Só o facto deles terem abandonado o local de imediato, prova alguma culpabilidade, não obstante não ter havido colisão.