[dfelix]

Se os clientes acham normal algo que não é normal se estragar com tanta frequência e estarem dispostos a trocar isso, acho que para a marca é bom. Pois estão dispostos a corrigir erros de concepção/qualidade do seu bolso.

Esse tipo de postura é muito habitual entre clientes bmw.
Ainda assim, não é por isso que a marca perde a sua imagem "premium" e a ideia generalizada de que os seus produtos oferecem uma elevada qualidade e fiabilidade.

Relativamente à Triumph... não tenho essa ideia.
Aliás, se assim fosse certamente não se falaria tão abertamente dos problemas.
Optavam por esconder as situações como faz a maioria dos clientes das japonesas.